确您为解决问题采取

提及他们评论中的积极内容（如果有的话）。 这将向评论者表明您仔细阅读了评论，也将有助于掩盖他们的抱怨内容，这样潜在客户在阅读您的回复时就不会首先注意到这一点。 为发生的错误道歉。 有时，当客户在 上写下关于您的负面评论时，您可能需要道歉。 为了让你的道歉信发挥作用，你需要做的不仅仅是说对不起。您需要承认自己的错误，解释发生的事情以使客户平静下来，给出明确的后续步骤，并跟进客户。 不要挑衅。 虽然不好的评论可能会伤害你并让你看起来没有做好你的工作，但重要的是不要沉迷于这些评论或与你的客户发生争执。


相反，保持你的专业精神，不要与客户争论。请记住，您可以利用他们的负面反馈来突出 电话号码列表 显示您的业务中需要修复的某些领域。 如果合适的话，纠正情况。 有根据的投诉值得采取行动，但请确保您的客户不会试图向您收取不合理的退款或让步。要解决真正的问题，请跟进客户，但请通过私信进行跟进或要求他们给您发送电子邮件。请务必在公开评论中提及您正在离线解决此问题，以免潜在客户阅读评论并认为您忽略了该问题。 解释哪里出了问题以及如何避免类似情况再次发生。



这向潜在客户表明，我们正在采取预防措施，以确保这种情况不会发生在他们身上。 明了哪些措施。 如果您亲自解决了此问题（当客户在您的营业地点时），但评论者没有在网上提及，请在对 评论的公开回复中说明您是如何解决该问题的，以便潜在客户知道您已关注通过。 跟踪反馈趋势。 如果您发现您的公司收到的负面评论有任何模式，请听取反馈，看看如何改变您的业务，为您的客户创造更好的体验。 不要将负面评论视为针对个人。 这时最好让非业主的人来回复评论。 这是一个很好的例子，说明如何不将负面评论视为针对个人。 负面的尖叫评论响应示例 图片来源 现在您已准备好解决客户在 上提出的任何问题。